Marcos de Referencia (ITIL, COBIT, ISO/IEC 20000) y la Gestión de Servicios de TI
Palabras clave:
Gestión de servicios de TI, Metodologías ágiles, Integración continua, Sistema de Gestión de ServiciosResumen
Este análisis examina tres enfoques fundamentales para dirigir operaciones tecnológicas en organizaciones contemporáneas: ITIL, COBIT e ISO/IEC 20000. Mediante una investigación exhaustiva de literatura especializada y documentación normativa internacional, se identifican las características distintivas, alcances operacionales y ventajas comparativas de cada modelo. Los hallazgos demuestran que ITIL se enfoca en la ejecución eficiente de procesos tecnológicos; COBIT proporciona supervisión y control a nivel corporativo; mientras que ISO/IEC 20000 establece criterios medibles para certificación. La investigación concluye que la aplicación integrada de estos tres modelos potencia la productividad, fortalece mecanismos de supervisión y sincroniza los servicios digitales con la estrategia empresarial.
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Referencias
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Derechos de autor 2025 Aida Lissette Quintanilla-Hernández, Fernando José Aldana-Soriano, Emely Diana Barahona-Bernal , Guillermo Daniel López-Montenegro, Rodrigo Sebastián Navidad-Torres
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