Satisfacción de la actuación de enfermería en el contexto quirúrgico: una revisión integradora
DOI:
https://doi.org/10.66778/SI.v04n02.04Palabras clave:
percepción, atención de enfermería, calidad de la atención de salud, satisfacción del pacienteResumen
INTRODUCCIÓN: La satisfacción con la actuación de enfermería en el contexto quirúrgico constituye un componente esencial en la valoración de la calidad asistencial. La percepción de las personas y de sus familiares aporta elementos valiosos para mejorar el cuidado brindado. Este estudio emplea el término "personas" para referirse a los pacientes, con el fin de destacar su humanidad y reafirmar la necesidad de un cuidado holístico. OBJETIVO: Sintetizar la evidencia científica disponible sobre la satisfacción de las personas y sus familiares con la actuación del personal de enfermería en entornos quirúrgicos. MÉTODOS: Se realizó una revisión integradora de la literatura mediante una consulta sistemática de bases de datos internacionales y de repositorios científicos cubanos, valorando estudios empíricos, revisiones y tesis doctorales pertinentes a la temática abordada. La calidad metodológica de los estudios preseleccionados se evaluó mediante el instrumento CASPe. RESULTADOS: Se evidenció que la satisfacción de la persona está determinada por la calidad de la comunicación, el trato respetuoso, el profesionalismo y la orientación educativa proporcionada durante las fases preoperatoria y posoperatoria. La percepción positiva se asocia con prácticas asistenciales centradas en la empatía, el acompañamiento emocional y la garantía de seguridad durante el proceso quirúrgico. Por su parte, las opiniones de los familiares revelan experiencias heterogéneas y expresan la necesidad de una escucha más activa y efectiva por parte del personal de enfermería. CONCLUSIONES: La actuación del personal de enfermería en el entorno quirúrgico incide directamente en la percepción de la calidad del cuidado y constituye un factor determinante de la satisfacción de la persona, particularmente cuando se promueve una atención centrada en la humanización. En consecuencia, se recomienda implementar protocolos de humanización del cuidado y programas de formación continua orientados al desarrollo de habilidades comunicativas en este contexto.
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