Percepción y satisfacción de pacientes y familiares respecto a los cuidados de enfermería en un centro quirúrgico

Resumen

INTRODUCCIÓN: La satisfacción con la atención de enfermería es un indicador esencial de la calidad asistencial. Su evaluación desde la perspectiva de los pacientes y familiares aporta información valiosa para la mejora continua de los servicios quirúrgicos. OBJETIVO: Evaluar el nivel de satisfacción de pacientes y familiares respecto al cuidado brindado por el personal de enfermería en el Centro Quirúrgico Terapéutico del Hospital Militar Central "Dr. Carlos J. Finlay", identificando las dimensiones de mayor impacto en la percepción de la calidad asistencial a fin de fundamentar recomendaciones orientadas a su mejora continua. MÉTODOS: Estudio cuantitativo, descriptivo-interpretativo y transversal. La muestra incluyó a 25 pacientes y 25 familiares atendidos entre junio y septiembre de 2023. Se aplicaron dos cuestionarios con escala de respuesta de tipo Likert, diseñados y validados específicamente para la investigación, que evaluaron cuatro dimensiones: relaciones interpersonales, procesos terapéuticos, comunicación y cuidados integrales. La validez de contenido se estableció mediante el criterio de expertos, mientras que la consistencia interna se determinó mediante el coeficiente alfa de Cronbach. El análisis estadístico se realizó mediante un índice ponderado y una distribución porcentual. RESULTADOS: La satisfacción global con el cuidado de enfermería alcanzó una puntuación elevada. La dimensión “forma de comunicación” presentó el índice más bajo, especialmente en la comunicación individual con los familiares. Los instrumentos mostraron una validez de contenido adecuada y alta consistencia interna. CONCLUSIÓN: Los profesionales de enfermería obtuvieron valoraciones globales de satisfacción favorables; sin embargo, la comunicación con los familiares fue identificada como el área de mayor déficit percibido y, por tanto, la que requiere intervención prioritaria.