Perception and satisfaction of patients and family members regarding nursing care in a surgical center
DOI:
https://doi.org/10.66778/SI.v04n02.01Keywords:
patient satisfaction, quality of health care, nursing care, communicationAbstract
BACKGROUND: Satisfaction with nursing care is an essential indicator of healthcare quality. Its evaluation from the perspective of patients and their families provides valuable information for the continuous improvement of surgical services. OBJECTIVE: To evaluate the level of satisfaction of patients and their families with the care provided by nursing staff at the Surgical and Therapeutic Center of the “Dr. Carlos J. Finlay” Central Military Hospital, to identify the dimensions with the greatest impact on the perception of healthcare quality, and to propose recommendations for its improvement. METHODS: A quantitative, descriptive-interpretive, and cross-sectional study was conducted. The sample included 25 patients and 25 family members treated between June and September 2023. Two Likert-type questionnaires, developed and validated for this research, were administered. These questionnaires assessed four dimensions: interpersonal relationships, therapeutic processes, communication style, and comprehensive care. Content validity was established through expert criterion judgment, while internal consistency was estimated using Cronbach's alpha coefficient. Statistical analysis was performed using a weighted index and percentage distribution. RESULTS: Overall satisfaction with nursing care was high. The "form of communication" dimension showed the lowest score, particularly regarding individual communication with family members. The instruments demonstrated adequate content validity and high internal consistency. CONCLUSION: Nursing care generates high overall satisfaction; communication with family members is the main area for improvement.
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